ساختمان مرکزی هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران

اطلاعات تماس

شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران "هما"
ایمیل moc.rianari@gnikoobe
تلفن مرکزی : 466222
تلفن پشتیبانی فروش اینترنتی :46625949
نشانی : فرودگاه مهرآباد - ساختمان مرکزی هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران
نشانی تلگرافی : هما - تهران صندوق پستی 775-13185

ارتباط با ما




لطفا متن تصویر بالا را وارد کنید


پرسشهای متداول

پاسخ

سلام پس از ورود به سامانه در بخش لیست همراهان شماره موبایل خود را تغییر دهید

پاسخ

سلام متاسفانه فعلا این مهم انجام نمی شود امیدواریم در آینده نزدیک تحقق یابد

پاسخ

سلام شما با مراجعه مجدد به سامانه فروش اینترنتی در بخش لیست رزروها ، بلیت مورد نظر را انتخاب و با توجه به اینکه دیر به پرواز رسیده اید ، استرداد به دلیل شخصی را انتخاب نموده و دکمه استرداد را بزنید سپس سیستم مبلغ استردادی را به حساب شما واریز خواهد نمود

پاسخ

مسافرین گرامی : جهت استحضار شما عزیزان پروازهای داخلی هما از پنجم فروردین 96 به بعد امروز شنبه 14 اسفند برای فروش باز خواهد شد

پاسخ

سلام خانم های باردار از 28هفته بایستی برای پرواز از پزشک خود مجوز داشته باشند

پاسخ

سلام هنوز پروازها ی داخلی 5 فروردین به بعد برای فروش باز نشده است

پاسخ

سلام در آیند نزدیک برای اینگونه از مسافرین امکان ویژه ای ایجاد خواهد شد

پاسخ

سلام به احتمال زیاد پنج شنبه باز خواهد شد منتها قبل از باز شدن پروازها روی سایت اطلاع رسانی خواهد شد

پاسخ

سلام برای تغییر رمز عبور، پس از ورود به سامانه روی اسم خود که در بالای صفحه نمایش داده می شود کلیک کرده می توانید رمز جدید را وارد نمائید

پاسخ

جهت کسب اطلاعات با مرکز پزشکی هوایی "هما"با شماره تلفن های 3- 46624322-009821 تماس حاصل فرمایید.

پاسخ

سلام با مراجعه به یکی از دفاتر هما و پرداخت ماوالتفاوت می توانید بلیت خود را به دو طرفه تبدیل کنید یا اینکه در بخش لیست رزروها بلیت خود را استرداد و دوباره اقدام به خرید دو طرفه از روی سامانه نمائید

پاسخ

salam you can put pasport number in stead of national id card after select your nationality

پاسخ

سلام با عرض پوزش از تاخیر در اعلام نهایی باز شدن پروازهای مورد نظر هما منتظر اعلام اجازه نهایی سازمان هواپیمائی کشوری می باشد

پاسخ

سلام شما با انتخاب ملیت خود که غیرایرانی است می توانید با شماره پاسپورت خود ادامه دهید

پاسخ

سلام احتمالا هفته اول اسفند ماه بازخواهد شد

پاسخ

سلام شما می توانید بعد از ورود به سامانه فروش اینترنتی در بخش لیست رزروها بلیت مورد نظررا مشاهده و استرداد نمائید بخاطر داشته باشید اگر به دلیل کنسل شدن پرواز است باید دلیل کنسل شدن پرواز را انتخاب بفرمائید

پاسخ

سلام پرواز بندرلنگه به شیراز و بالعکس کماکان روزهای چهارشنبه برقرار می باشد

پاسخ

سلام شما برای استعلام بلیت خود و نرخ آن می توانید به سامانه فروش اینترنتی هما ebooking.iranair.com مراجعه و در بخش استعلام بلیت شماره رزرواسیون یا شماره بلیت دریافتی بعلاوه اسم مسافر را وارد نمائید سیستم اصالت بلیت و نرخ آنرا به شما نشان خواهد داد

پاسخ

سلام اگر از طریق سایت ایران ایر خرید کرده اید می توانید به بخش لیست رزروهای خود مراجعه ، بلیت مورد نظر را انتخاب و دکمه استرداد را بزنید

پاسخ

سلام برنامه داخلی تا پنجم فروردین هم اکنون قابل دسترس و فروش است ولی از ششم فروردین به بعد هنوز برنامه برای فروش آماده نشده است

پاسخ

سلام ایران ایر روزهای سه شنبه از نجف به تهران و بالعکس پرواز دارد که روی همین سامانه شما می توانید خرید کنید

پاسخ

سلام در برنامه پروازی ایرباس جدید سعی شده کلیه فرودگاهها ی داخلی که مسافر در حد 190 نفرظرفیت این هواپیما را داشته باشند ، پوشش دهد

پاسخ

IranAir domestic flights is schedule until25th mar as winter schedule and summer schedule which is begining from 26th Mar will be opened around middle of Febrivery

پاسخ

سلام اگر با ایران ایر سفر می کنید بلیت شما الکترونیک است و نیازی به المثنی نمی باشد با ارائه کارت ملی می توانید پذیرش شوید

پاسخ

سلام بخش لیست رزروها زمانی قابل نمایش است که شما به سامانه ورود انجام دهید سپس در کاربری خود در بالای صفحه لیست رزروهای خود را خواهید دید

پاسخ

سلام فعلا این امکان وجود ندارد

پاسخ

سلام متاسفانه به دلابل فنی فعلا روی سامانه قابل فروش نیست دراینده نزدیک مشکل رفع خواهد شد

پاسخ

سلام چطورنمی توانید چه مشکلی برای شما پیش می اید

پاسخ

سلام برای استرداد درسامانه به لیست رزروها یتان مراجعه و استرداد نمائید

پاسخ

سلام بله رمز دوم کارت کافی است

پاسخ

سلام پس از ورود به سامانه در بخش همراهان می توانید اطلاعات خود را ویرایش نمائید

پاسخ

سلام اگر پرداختی صورت نگیرد سیستم بطور خودکار پس از 30 دقیقه رزرو ثبت شده قبلی را باطل می نماید و سپس شما می توانید دوباره در همان مسیر و تاریخ و پرواز رزرو نمائید

پاسخ

سلام در صورد عدم ورود اولیه به سامانه بعد از 48 ساعت ثبت نام بطور خودکار ابطال می گردد و شما می توانید با ایمیل صحیح مجددا ثبت نام نمائید

پاسخ

سلام این امکان در آینده نزدیک بوجود خواهد امد

پاسخ

سلام پس از ورود به سامانه در بخش لیست رزروها بلیت مورد نظر را مشاهده خواهید کرد که دکمه پرینت در ان صفحه موجود است می توانید پرینت بگیرید

پاسخ

سلام ایران ایردر سامانه خود بلیت چارتری ندارد شما حتما بلیت خود را از سامانه ای غیر از سامانه رسمی هما خریداری کرده اید

پاسخ

سلام با این ایمیل ادرس شما کاربری ایجاد نشده بنابراین بایستی کاربری تشکیل بدهید دکمه ثبت نام را بزنید و جدول را پرکنید سپس برای شما رمز عبور به ایمیل شما فرستاده خواهد شد

پاسخ

سلام این امکان در دفاتر هما هست

پاسخ

سلام در این سامانه برای کودک فقط به همراه بزرگسال می توانیم بلیت تهیه نمائیم ولی اگر کودک تنها بخواهیم رزرو نمائیم فقط از طریق دفاتر هما قابل انجام است

پاسخ

سلام بعد از ورود به سامانه اسم کاربر ظاهر می شود با کلیک روی اسم کاربر می توانید رمزعبور را تغییر دهید

پاسخ

سلام اگر روی سامانه مبدا مسافرت و مقصد را با تاریخ مورد نظر وارد نمائید مبلغ برای هر نفر را سیستم در ان تاریخهای در خواست شده به شما نشان خواهد داد

پاسخ

با سلام ویزا اگر توسط سفارت تولید شده باشد تقلبی نخواهد بود بنابراین اگر ویزا توسط واسطه تولید شود بایستی به رویت سفارت مربوطه برسد و صحت ان بررسی گردد

پاسخ

سلام وارد نمودن خانم بجای آقا یا برعکس مشکل بزرگی نیست منتها این اشکال را در لیست همراه ها تصحیح نمائید تا برای خرید بعدی تکرار نگردد

پاسخ

سلام روی سامانه مبدا و مقصد به همراه تاریخ را وارد نمائید قیمت را به شما ارائه خواهد داد

پاسخ

سلام این سامانه قادر به صدور بلیت اپن نیست اگر نیاز به بلیت اپن هست بایستی به دفاتر مراجعه گردد

پاسخ

سلام فعلا از روی سایت امکانپذیر نیست امیدواریم در آینده نزدیک این امکان تحقق پیدا کند

پاسخ

سلام برای استرداد بلیت بایستی به سایت مراجعه در بخش لیست رزروها بلیت مورد نظر را استرداد نمائید

پاسخ

سلام شما از طریق تلفن 46625949 یا ایمیل ebooking@iranair.com می توانید راهنمائی بگیرید

پاسخ

سلام همانطور که می دانید پرداخت فقط با داشتن رمز دوم کارت امکان پذیر است بنابراین به بانک خود مراجعه و رمز دوم خود را دریافت نمائید

پاسخ

سلام این گزینه در آینده نزدیک انجام خواهد شد

پاسخ

سلام ایران ایر برای جانبازان روی شبکه بین المللی خود 50 درصد تخفیف در نظر گرفته است شما می توانید از طریق دفاتر هما اقدام نمائید

پاسخ

سلام فعلا این سیستم قادر است فقط در مسیر رفت و برگشت ویا مسیر یکطرفه بلیت صادر نماید

پاسخ

سلام اگر هنگام خرید شماره skygift خود را وارد کرده باشید سیستم بصورت خودکار مسیر شما رامحاسبه وبه امتیازات شما اضافه نموده است در هر صورت می توانی از طریق سامانه skygift.ir ویا تلفن 88658727 اطلاع حاصل نمائید

پاسخ

سلام جهت خرید بلیت های دانشجوئی فقط ازطریق دفاتر خارج کشور امکان پذیر می باشد

پاسخ

سلام پس از ورود به سامانه کلید لیست رزروها را زده بلیت مورد نظر را انتخاب دکمه استرداد را کلیک نمائید

پاسخ

سلام برای تغییر ساعت و روز پرواز می توانید از طریق یکی از دفاتر هما یا تلفن 46625949 اقدام نمائید

پاسخ

سلام برای دریافت کارت پرواز در پروازهای داخلی کارت ملی و پروازهای بین المللی گذر نامه الزامی است

پاسخ

سلام شما می توانید بعد ازورود به سامانه وارد لیست رزروهای خود شده بلیت مورد نظر را پرینت بگیرید

پاسخ

سلام برای این گروه از عزیزان قانون تخفیف و جود ندارد ولی بطور کل برای کلیه مسافرین بالای 60 سال در مسیر های بین المللی تخفیف وجود دارد

پاسخ

سلام توجه داشته باشید پس از صدور بلیت امکان اصلاح وجود ندارد

پاسخ

سلام معلولان تحت حمایت بهزیستی می توانند از تخفیف 50 درصدی در مسیر های داخلی هما استفاده نمایند این تخفیف فعلا با کارت معلولیت از طریق دفاتر هما قابل استفاده است

پاسخ

سلام با افزایش پرواز با ایران ایر در مسیرهای بین المللی امتیاز شما بیشتر خواهد شد و بصورت خودکار شما از وضعیت آبی به نقره ای و سپس به طلائی خواهید رسید و از امکانات مقرر شده بهرهمند خواهید شد اطلاعات بیشتر را از طریق skygift.ir می توانید جستجو نمائید

پاسخ

سلام خرید بلیت تخفیف دار فعلا از طریق دفاتر هما ویا آژانسهای مسافرتی انجام می شود

پاسخ

سلام ایران ایر برای معلولان تحت حمایت بهزیستی تخفیف در مسیرهای داخلی دارد لکن فعلا بایستی از طریق یکی از دفاتر ایران ایر یا آژانسهای مسافرتی تهیه نمائید

پاسخ

سلام در خصوص کارت اسکای با تلفن 02188658727 تماس بگیرید

پاسخ

سلام متاسفانه فعلا با مستر کارت امکان نیست امیدواریم در آینده نزدیک این مهم عملیاتی گردد

پاسخ

سلام در بلیت صادر شده امکان تصحیح وجود ندارد بایستی بلیت مربوطه را استرداد نموده و برای فرد جدید مجددا بلیت ابتیاع نمائید

پاسخ

سلام این امکان در اینده نزدیک به سامانه اضافه خواهد شد

پاسخ

سلام بلیت های چارتری فقط از طریق چارتر کننده ها بصورت گروهی فروخته می شود لازم به ذکر است در مسیر تبریز ایران ایر چارتر ندارد

پاسخ

سلام اسم قابل تصحیح نمی باشد

پاسخ

سلام چرا شماره پاسپورت کافیست اگر ملیت را انتخاب بفرمائید سیستم از شما قبول خواهد کرد

پاسخ

با سلام متاسفانه فعلا این امکان وجود نداردو لکن در حال بررسی است امیدواریم درآینده نزدیک عملیاتی گردد

پاسخ

سلام متاسفانه فعلا این امکان روی سامانه وجود ندارد وامیدواریم هرچه زودتر بتوانیم امکان را فراهم آوریم بنابراین برای خرید بلیت تخفیف دارخانواده شهدا از طریق دفاتر فروش امکان پذیرمی باشد

پاسخ

سلام بایستی از طریق سایت وارد لیست رزروها شده بلیت مذکور را شناسایی کرده واسترداد نمائید هنگام استرداد گزینه استرداد بدلیل کنسل شدن پرواز را انتخاب نمائید

پاسخ

Dear Passenger For any changes you have to refer to one of IranAir offices International Credit card is not supported but we hope we can do near futur

پاسخ

سلام دانشجویان ایرانی شاغل به تحصیل درخارج از کشور می توانند با ارائه کارت دانشجوئی معتبر، در مسیرکشور اقامت دانشجو به تهران در صورت وجود پرواز ایران ایر ازتخفیف برخوردار گردند برای این منظور بایستی به دفتر ایران در محل اقامت مراجعه نمایند . همچنین افراد بالای شصت سال نیز می توانند هنگام خرید روی شبکه بین المللی ایران ایر از تخفیف برخوردارگردند بدین منظور بایستی به یکی از دفاتر هما مراجعه گردد

پاسخ

سلام شما می توانید از طریق یکی از دفاتر هما اقدام نماائید برای دریافت اطلاعات بیشتر با تلفن 46625949 و یا ایمیل ebooking@iranair.com تماس بگیرید

پاسخ

سلام از انجاییکه وزن بار مجاز همراه در کلاسهای مختلف پروازی متفاوت می باشد بنابر این وزن بار هرمسافر در بلیت درج گردیده است

پاسخ

سلام بعد از ورود به سامانه در بخش همراهان اطلاعات قابل ویرایش می باشد

پاسخ

سلام بار مجاز همراه مسافر که بصورت مجانی حمل می شود می باشد ووزن هر بسته می تواند 23 کیلو باشد

پاسخ

Dear sir or madam you can refer to Iran Air web site and select E-booking then put origin and destination with date then you can buy it

پاسخ

سلام اسم درج شده روی بلیت قابل اصلاح نیست بنابراین بایستی بلیت مربوطه استرداد و سپس برای فرد جدید بلیت جدید خریداری نمود

پاسخ

سلام تا سه ساعت قبل پرواز نیز از طریق سایت می توانید اقدام به خرید بلیت نمایید

پاسخ

سلام ایجاد کاربری به شما کمک می کند برای خرید بعدی نیازی به تایپ کردن اسامی که قبلا بلیت تهیه کردید نداشته باشید در عین حال از وضعیت خرید های خود نیز مطلع باشید

پاسخ

با سلام براي پيگيري بليت شما لطفا شماره بليت را اعلام نماييد

پاسخ

با سلام در خواست شما مربوط به قسمت برنامه ريزي پروازي ايران اير مي باشد متشكر از پيشنهاد شما

پاسخ

Dear sir/Madam You can go to IranAir web site and select E-booking then you can select origin and destination with date then sys will show you price and ticket will issue after your payment B.regards

پاسخ

سلام شما می توانید به قسمت قوانین در صفحه نخست بخش مقررات بلیت ها مراجعه نمائید

پاسخ

با سلام در خواست شما مربوط به قسمت برنامه ريزي پروازي ايران اير مي باشد متشكر از پيشنهاد شما

پاسخ

با سلام شمابايد باقسمت آموزش ايران اير تماس حاصل فرماييد

پاسخ

با سلام لطفا توجه داشته باشيد كه شركت هواپيمايي ايران اير هم نرخ هاي متنوعي براي پروازهايش دارد چناچه شما برنامه پروازي خودرا ميدانيد اگر زودتر اقدام به خريد بليت نماييد نرخ ارزانتري دريافت خواهيد كرد با تشكر

پاسخ

با سلام با تشكر از توجه شما حتما اين موارد را در آينده بررسي خواهيم كرد

پاسخ

No, IranAir flight operation to Tokyo and Kuala lampur have stopped

پاسخ

سلام حمل کالسکه بچه بصورت رایگان و جزئ بار به حساب نمی آید 10 کیلو بار مجانی مربوط به کودک می تواند به هر شکلی حمل شود

پاسخ

سلام ایمیل و کد ملی جزئ رکن اصلی کاربری است و قابل تغییر توسط کار بر نمی باشد منتها اگر تغییر آن برای شما خیلی مهم است می توانید از طریق ایمیل به ادرس ebooking@iranair.com تقاضای خود را ارسال نمائید تا بررسی گردد لازم به ذکر است اگر تغییر ایمیل ادرس را برای دریافت بلیت های خود در نظر دارید نه برای ورود به سامانه ، می توانید به لیست همراه ها در سامانه مراجعه کرده و ایمیل ادرس خود را تغییر دهید

پاسخ

سلام موارد درخواستی در بخش قوانین و مقررات سامانه خرید اینترنتی به تفصیل توضیح داده شده است خواهشمند است مراجعه بفرمائید

پاسخ

سلام لپ تاپ جزئ بار کابین حساب نمی شود

پاسخ

سلام برای هرگونه تغییر بایستی با قسمت پشتیبانی 02146625949 تماس بگیرید

پاسخ

Dear Sir You can go to IranAir web site and select E-booking then you can select origin and destination with date then sys will show you price and ticket will issue after your payment B.rgds

پاسخ

سلام بزودی امکان بررسی بلیت خریداری شده در این سامانه قرار داده خواهد شد

پاسخ

سلام اگر درخواست شما با موفقیت انجام شده باشد حدود سه روز کاری طول می کشد وجه استردادیی به حساب شما واریز گردد شما برای اطمینان از کار انجام شده می توانید با شماره 46625949 تماس بگیرید

پاسخ

سلام پرواز های کوالالامپور تا 25خرداد برنامه ریزی شده است و بعد از از فعلا برنامه ریزی ندارد

پاسخ

سلام شما می توانید از طریق سامانه www.skygift.ir کلیه مزایای باشگاه مسافرین کثیرالسفر را مشاهده بفرمائید

پاسخ

سلام پس از ورود به سامانه نشانه گررا روی اسم خود قرار دهید امکان تغییر رمز عبور را مشاهده خواهید کرد

پاسخ

سلام پس از ورود به سامانه کلید لیست همراهان را زده می توانید اطلاعات مربوطه را ویرایش نمائید

پاسخ

سلام شما می توانید بصورت جداگانه بلیت میلان به تهران فرودگاه امام خمینی و بالعکس و همچنین بصورت جداگانه بلیت تهران به یزد وبالعکس را خریداری نمائید ضمنا در صورت انتخاب مسیر و روز سیستم نرخ ان مسیر در روز انتخاب شده و حوالی انرا نشان خواهد داد قابل ذکر است شما می توانید فقط انتخاب هما کلاس یا اکونومی و یا هر صندلی که موجود باشد را روی سامانه داشته باشید قابل ذکر است نحوه پرداخت فعلا از طریق کارت های شتاب ایران امکان پذیر می باشد

پاسخ

سلام شما می توانید برنامه کل سال و نرخ مسیر را با درج حدود تاریخ مورد نظر ببنید همچنین هنگام روئیت نرخ مسیر درخواست شده ، اطلاعات کامل از پرواز های مورد نظر با کلیک روی نمایش قابل روئیت می باشد

پاسخ

سلام اگر اطلاعات خواسته شده صحیح وارد شده باشد تا 72 ساعت وجه استردادی به حساب شما واریز خواهد شد

پاسخ

سلام از ابان ماه 1394 سامانه خرید اینترنتی تغییر کرده است بایستی کاربری جدید تشکیل دهید

پاسخ

سلام چرا از همین سامانه اقدام به خرید نمی کنید؟ شما می توانید وارد سامانه شده مبدا و مقصد را به همراه تاریخ وارد نمائید در صورت بودن جا پرداخت نموده بلیت خود را دریافت نمائید سپس به فرودگاه مراجعه نمائید

پاسخ

سلام همانطور که روی سامانه قابل رویت هست ایران ایر فقط روز یکشنبه و چهارشنبه پرواز دارد وقابل فروش می باشد برای اطلاعات بیشتر می توانید با تلفن 46625949 تماس بگیرید

پاسخ

سلام در خصوص ارسال بار خارجی می توانید با شماره 51007484 تماس بگیرید

پاسخ

سلام شما می توانید نوع هواپیما رادرصفحه ورود اسامی ببینید

پاسخ

سلام در صفحه در خواست استرداد کنار دکمه استرداد دکمه دلیل استرداد نیز وجود دارد لازم به ذکر است وجه استردادی معمولا تا سه روز به حساب شما مسترد می شود در غیر اینصورت با تلفن 46625949 تماس بگیرید

پاسخ

سلام بلیت open را نمی توان اینترنتی( از روی سایت) تایید کرد بنابر این باید با یکی از دفاتر هما تماس بگیرید تلفن 021466211818 فروش تلفنی می تواند کمک کند

پاسخ

سلام با توجه به اینکه بعد از 48 ساعت از زمان تشکیل کاربری اقدام به فعال سازی ان نکرده اید کاربری شما حذف گردیده است خواهشمند است دومرتبه اقدام به ایجاد کاربری نمایید

پاسخ

با سلام شماره رامطابق گذرنامه ابتدا حروف و بعد از آن شماره را وارد نماييد.

پاسخ

سلام. کاربر گرامی احتمالا شما در سیستم پیشین فروش اینترنتی هما کاربری داشته اید. در سیستم جدید باید مجددا کاربری برای خود تشکیل دهید. اگر کاربری شما در این سیستم موجود باشد در بخش ثبت نام احازه ثبت مجدد به شما داده نخواهد شد. پس لطفا ابتدا به بخش ثبت نام رفته و کاربری جدید برای خود ثبت نمائید. در بخش فراموشی رمز عبور نیز باید "حتما" آدرس ایمیل و شماره تماسی را که در زمان ثبت نام در سیستم وارد نموده اید را وارد نمائید تا در صورت تطبیق اطلاعات کد کاربری و رمز عبور برای شما ارسال گردد. صحیح بودن آدرس ایمیل شما در صورت عدم تطابق با آدرس ایمیل شما در سیستم مورد قبول نیست.

پاسخ

سلام. هر آدرس ایمیل تنها یکبار قادر است در سیستم فروش بلیط اینترنتی هما ثبت نام کند. قطعا قبلا با این آدرس ایمیل در این سامانه کاربری تشکیل یافته است. لذا چنانچه رمز عبور خود را فراموش کرده اید، به بخش فراموشی رمز عبور رفته و با دادن سایر اطلاعات رمز عبور خود را بازیابی نموده و وارد سایت شوید. کاربران گرامی توجه داشته باشند که با هر آدرس ایمیل و کد ملی تنها یکبار امکان ساخت کاربری در این سامانه وجود دارد. لذا در نگهداری اطلاعات کاربری خود دقت لازم را مبذول دارید.

پاسخ

سلام. در این سامانه امکان خرید بلیط بصورت یک طرفه و یا دو طرفه مقدور می باشد. از اینرو شما می توانید دو بلیط یک سره بین شهرهای مبدا و مقصد خود خریداری نمائید.

پاسخ

با سلام. کاربران جدید سیستم فروش بلیط اینترنتی هما، پس از تشکیل کاربری 24 ساعت فرصت دارند تا با اولین ورود خود به سیستم، صحت کاربری تشکیل یافته را تائید نمایند، در غیر اینصورت کاربری بصورت اتوماتیک از سیستم حذف خواهدشد. چنانچه آدرس ایمیل اشتباه وارد شده باشد، کاربر رمز عبور خود را دریافت نکرده و با وارد نشدن به سایت تا زمان مقرر، کاربری نشکیل یافته حذف خواهدشد. لذا شما پس از 24 ساعت مجددا با اطلاعات صحیح اقدام به ایجاد کاربری خود نمایید. جهت اصلاح سایر موارد کاربری مانند نام، تاریخ تولد، جنسیت و ... می توانید وارد منوی همراهان شده و اطلاعات خود را اصلاح و اطلاعات همسفران خود را بصورت کامل و دقیق وارد نمایید تا در زمان خرید بلیط کلیه اطلاعات در سیستم فروش اینترنتی موجود بوده و فرایند خرید را برای شما تسهیل نماید.

پاسخ

با سلام. امکان اصلاح در بلیط صادر شده مقدور نمی باشد و اشکالی هم برای شما در فرودگاه ایجاد نخواهد کرد. ولی جهت اصلاح اطلاعات خود در سیستم فروش اینترنتی برای دفعات بعدی، وارد منوی همراهان شده و اطلاعات شخصی خود را اصلاح نمائید. همچنین در این منو قادر خواهید بود که غیر از خود، اطلاعات همسفرانی که در این سیستم برای ایشان نیز بلیط تهیه می کنید بصورت کامل وارد نمایید تا در هنگام صدور بلیط اطلاعات ضروری مانند کد ملی، آدرس ایمیل و ... در سیستم ذخیره شده باشد و سیستم با انتخاب نام همراهان اطلاعات ایشان را بازیابی و فرایند خرید بلیط را به مراتب ساده تر کند.

پاسخ

با سلام کاربرانی که رمز عبور خود را فراموش کرده اند، در بخش ورود به سایت لینکی برای فراموشی رمز عبور در نظر گرفته شده است. با ورود به این لینک دو راه برای بازیابی رمز عبور برای شما در نظر گرفته شده است. 1- یا سئوال امنیتی و پاسخ صحیح آن را که هنگام ثبت نام در سایت درج نموده اید به یاد داشته باشید که با آدرس صحیح ایمیل خود وارد نموده تا در صورت تطابق اطلاعات با ثبت نام اولیه، رمز عبور مجددا برای شما ارسال گردد. 2- ترکیب کد ملی، شماره موبایل و ایمیل خود را مطابق اطلاعات وارد شده در ثبت نمام اولیه وارد نمایید تا در صورت تطابق، رمز عبور به آدرس ایمیل شما ارسال گردد. مجددا تاکید می گردد که در هر دو روش اطلاعات وارد شده باید مطابق اطلاعات ثبت نام اولیه باشد، در غیر اینصورت رمز عبور خود را دریافت نخواهید کرد. لذا هنگام ثبت نام اطلاعات کاملا صحیح وارد سیستم نمایید تا در مراحل بعد با مشکل مواجه نگردید. با تشکر

پاسخ

با سلام. یک کاربر در سیستم فروش اینترنتی بلیط هما، قادر است برای هر تعداد همراه بلیط تهیه نماید. این سیستم جهت تسهیل فرایند خرید بلیط برای کاربران خود، این امکان را نیز فراهم نموده که در صورت تمایل کاربر، اطلاعات همراهان را در سیستم نگه داری نماید. برای استفاده از این امکان، وارد منوی همراهان شده و یکبار اطلاعات کامل همراهان و افرادی که زمانی تمایل به تهیه بلیط برای ایشان را دارید وارد نمایید. در این صورت سیستم، کلیه اطلاعات ایشان ( شامل کد ملی، تاریخ تولد، پست الکترونیک، شماره تماس، شماره گذرنامه و یا شماره کارت کثیرالسفر) را در پروفایل شخصی شما ذخیره کرده تا در زمان تهیه بلیط سیستم این اطلاعات را بازیابی نموده و فرایند ورود اطلاعات مسافر برای شما تسهیل گردد.

پاسخ

با سلام. رمز عبوری که سیستم ایجاد می کند برای حفظ امنیت و عدم ورود تصادفی به سیستم، از پیچیدگی بالایی برخوردار می باشد. به کاربران سیستم فروش بلیط اینترنتی هما پیشنهاد می گردد که جهت تسهیل ورود به سیستم و کاهش احتمال فراموشی در اسرع وقت رمز عبور خود را تغییر دهند. برای این امر پس از ورود به سایت، زیر نام کاربری امکان تغییر رمز عبور مقدور می باشد. در عین حال خواهشمندیم امنیت رمز عبور خود را در نظر گرفته و در بازه های زمانی نسبت به تغییر آن اقدام نمایید.

پاسخ

با سلام. با توجه به اینکه سیستم فروش اینترنتی هما در مهرماه 94 تغییر یافت و کاربران سیستم پیشین به سیستم جدید منتقل نشدند خواهشمندیم مجددا در این سیستم برای خود، کاربری تشکیل داده و از امکانات سایت استفاده نمایید. در سیستم جدید یک کاربر با کد ملی خود تنها قادر است یک کاربری برای خود ثبت نماید. لذا در نگه داری کد کاربری خود دقت نمایید.

پاسخ

با سلام برای اصلاح اطلاعات شخصی خود وارد منوی همراهان شده، در این بخش مشخصات شخصی کاربر قابل مشاهده و ویرایش می باشد. در بخش ویرایش امکان ویرایش کلیه اطلاعات کاربر به استثنای کد ملی مقدور می باشد. همچنین در این بخش می توانید اطلاعات همراهان و خویشاوندان خود را نیز بصورت کامل وارد نمایید تا هنگام تهیه بلیط این اطلاعات براحتی برای شما بازیابی گردد. محدودیتی در تعداد همراهان وجود ندارد و شما می توانید اطلاعات هر تعداد از همسفران را در پروفایل خود ذخیره نموده تا هنگام تهیه بلیط، نیازمند جمع آوری مجدد اطلاعات کامل نباشید.

پاسخ

با سلام. مسافران گرامی توجه داشته باشید که صرفا پر کردن اطلاعات حساب بانکی نشان دهنده درخواست استرداد بلیط شما نمی باشد. هر چند باید پیش از درخواست استرداد، اطلاعات حساب بانکی پر شده باشد ولی باید برای مسیرهای استفاده نشده بلیط هر یک از مسافران درخواست استرداد بصورت مجزا اعلام گردد. در عین حال زمان اعلام استرداد ملاک محاسبه درصد جریمه بهای بلیط خواهد بود.

پاسخ

با سلام امكان خريد بليت تخيف دار از طريق سايت نمي باشد

پاسخ

با سلام برای اصلاح اطلاعات شخصی خود وارد منوی همراهان شده، در این بخش مشخصات شخصی کاربر قابل مشاهده و ویرایش می باشد. در بخش ویرایش امکان ویرایش کلیه اطلاعات کاربر به استثنای کد ملی مقدور می باشد. همچنین در این بخش می توانید اطلاعات همراهان و خویشاوندان خود را نیز بصورت کامل وارد نمایید تا هنگام تهیه بلیط این اطلاعات براحتی برای شما بازیابی گردد. محدودیتی در تعداد همراهان وجود ندارد و شما می توانید اطلاعات هر تعداد از همسفران را در پروفایل خود ذخیره نموده تا هنگام تهیه بلیط، نیازمند جمع آوری مجدد اطلاعات کامل نباشید.

پاسخ

با سلام امکان تغییر تاریخ پرواز بصورت اینترنتی وجود ندارد. لطفا با دفتر هما تماس حاصل فرموده تا تغییر تاریخ پرواز برای شما صورت پذیرد.

پاسخ

با سلام در سیستم فروش اینترنتی هما، امکان ثبت نام چند باره کاربران وجود ندارد. لذا چنانچه اصلا نتوانسته اید وارد سایت شوید، پس از 24 ساعت کاربری شما بصورت اتوماتیک حذف شده و می توانید مجددا برای ثبت نام اقدام نمایید. با توجه به پیچیدگی رمز عبوری که سیستم تولید می نماید، پیشنهاد می شود که پس از اولین ورود نسبت به تغییر رمز عبور خود اقدام نمایید. در صورتی که یکبار موفق به ورود به سایت شده باشید، کاربری شما در سیستم باقی خواهد ماند، لذا برای بازیابی رمز عبور خود وارد گزینه فراموشی رمز شده و با پر کردن اطلاعات مطابق اطلاعات ثبت نام اولیه رمز عبور خود را از سیستم دریافت نموده و وارد سیستم شوید. پیشنهاد می گردد نکات امنیتی را در مورد رمز عبوری که با تغییر رمز برای خود برمی گزینید در نظر گرفته و در بازه های زمانی نسبت به تغییر رمز عبور خود اقدام نمایید.

پاسخ

با سلام کاربران سایت جهت بازیابی رمز عبور خود باید در بخش فراموشی رمز عینا اطلاعاتی که در روز ثبت نام وارد سیستم کرده اند را وارد نمایند. لذا چنانچه چند شماره تماس و یا آدرس ایمیل دارید، کاملا دقت نمایید که در روز ثبت نام با کدام آدرس ایمیل و کدام شماره تماس ثبت نام خود را انجام داده اید. در صورت عدم تطابق هر یک از موارد ، بازیابی رمز عبور مقدور نمی باشد.

پاسخ

با سلام. جهت ابطال و استرداد بلیط پس از ورود به سایت وارد منوی لیست رزروها شوید. در این بخش شما کلیه رزروها و بلیط های خود را مشاهده می فرمایید. رزروی که قصد ابطال بلیطهای آنرا دارید را انتخاب فرموده و وارد قسمت مشاهده آن شوید.در این صفحه اطلاعات حسابی که استرداد وجه باید به آن صورت گیرد را وارد نمایید. سپس برای مسیرهایی که قصد ابطال آن را دارید و برای مسافرانی که قصد استرداد بلیط را دارند، کلید درخواست استرداد را کلیک نمایید. بعنوان مثال چنانچه قصد دارید مسیرهای رفت و برگشت دو مسافر را استرداد نمایید چهار دکمه استرداد را در چهار ردیف اطلاعاتی باید کلیک نمایید. به این ترتیب زمان اعلام استرداد ثبت شده و بر آن اساس درصد جریمه بهای بلیط محاسبه می گردد. دلیل درخواست استرداد نیز باید توسط کاربر تعیین گردد. چنانچه استرداد به دلایل تاخیر بیش از 2 ساعت و یا کنسلی پرواز باشد، همکاران ما این موضوع را بررسی کرده و از شما می خواهند تصویر بلیط ممهور به مهر فرودگاه را ارسال نموده تا مراحل قانونی این نوع استرداد نیز انجام گردد.

پاسخ

سلام برای استرداد وجه بلیت بایستی پس از مراجعه به سایت در بخش لیست همراهان پرواز مورد نظر را استرداد نمائید برای راهنمائی بیشتر با تلفن 02146625949 تماس بگیرید

پاسخ

سلام نمایش نرخ بلیت بستگی به انتخاب شما دارد اگر یکطرفه انتخاب کرده اید سیستم فقط نرخ یکطرف را نشان می دهد و اگر دو طرفه انتخاب کرده باشید نرخ دو طرفه را نشان می دهد

پاسخ

سلام با مرکز پشتیبانی سیستم تلفن 02146625949 تماس بگیرید

پاسخ

سلام شما می توانید ازطریق پشتیبانی خرید اینترنتی هما با تلفن 02146625949 اطلاع حاصل نمائید

پاسخ

سلام سایت هما فعلا قادر به صدور بلیت بصورت یکطرفه و یا رفت و برگشت در یک مسیر می باشد امیدواریم در آینده نزدیک امکان صدور بلیت در دو مسیر متفاوت بوجود آید

پاسخ

سلام متاسفانه امکان بلیت تخفیف دار بصورت آنلاین فعلا وجود ندارد بایستی به نمایندگیهای ایران ایر مراجعه نمائید

پاسخ

سلام تخفیف 10% اعضای هیئت علمی نیاز به معرفی نامه از وزارت فرهنگ و آموزش عالی ویا وزارت بهداشت و درمان دارد و به منظور شرکت در سمینار ها و کنفرانسها صادر می گردد

پاسخ

سلام در بخش لیست رزروها بلیت شما قابل مشاهده و پرینت می باشد

پاسخ

اگر مطمئن از پرداخت هستید دوباره پرداخت نکنید همکاران ما پرداختی شما را مرور خواهند کرد و بلیت را در اسرع وقت روی ایمیل شما خواهند فرستاد

پاسخ

با توجه به آنکه بین تشکیل رزرو و صدور بلیت کاربر تنها 30 دقیقه فرصت انجام فرایند بانکی را دارد، ارسال ایمیل در این مرحله انجام نمی شود. ولی پس از صدور بلیت ، اطلاعات کامل بلیت به آدرس ایمیل خریدار و تک تک مسافران ارسال می گردد.

پاسخ

لطفا در مواردی که مبلغ از حساب بانکی شما کسر گردید ولی بلیط صادر نشد، با مرکز پشتیبانی سیستم 46625949 تماس بگیرید. همکاران ما در اسرع وقت بلیط صادر شده را به آدرس ایمیل شما ارسال خواهند کرد.

پاسخ

با سلام مسافر گرامی ، برای استرداد بایستی به لیست رزروها که در صفحه نخست سایت می باشد مراجعه بفرمائید ، دکمه استرداد مقابل شماره بلیت مورد نظرتان را کلیک نمائید بنابراین عمل استرداد تائید می گردد سپس وجه شما بعد از 3 روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد ضمنا بلیت ممهور به مهر تاخیر را به ادرس ایمیل ebooking@iranair.com ارسال نمائید

پاسخ

سلام حتما تا هم اکنون وجه شما به حسابتان برگشته در غیر اینصورت با شماره 46625949 تماس بگیرید

پاسخ

با سلام باید با دفتر هما در کلن 00492203402493 تماس بگیرید

پاسخ

در سیستم فروش اینترنتی بلیط هما هر کد ملی فقط می تواند یکبار کد کاربری دریافت دارد. چنانچه شما با کد ملی خود و با آدرس ایمیل اشتباه پیشتر در سیستم ثبت نام نموده اید و با توجه به عدم دریافت رمز عبور، موفق به ورود به سایت نشده اید، کاربری اشتباه ظرف 48 ساعت از سیستم حذف می گردند. 48 ساعت باید از لحظه تشکیل کاربری بگذرد. در صورت استمرار اشکال با شماره 46625949 تماس بگیرید

پاسخ

با سلام بدلیل اینکه مشخصات ارسالی شما کامل نیست باید با شماره 46625949 تماس بگیرید

پاسخ

با سلام قیمت بلیت در سایت و دفتر یکسان است فقط بستگی به زمان خرید بلیت دارد که ممکن است پرواز شلوغ تر شود که به طبع ان قیمت افزایش پیدا می کند

پاسخ

بله لطفا دوباره ثبت نام نمائید

پاسخ

با سلام. به فارسی یا لاتین بودن صفحه کلید خود دقت نمایید. به بزرگ یا کوچک بودن حروف رمز عبور خود دقت کنید. به صفحه فراموشی رمز عبور رفته و مجددا رمز خود را از طریق ایمیل دریافت نمایید. کاربرانی که در سایت، کاربری تشکیل دهند ولی هرگز وارد سایت نشوند، کاربری تشکیل یافته پس از 48 ساعت بصورت اتوماتیک حذف می گردد.

پاسخ

با سلام لطفا به فارسی یا لاتین بودن صفحه کلید خود دقت کنید. در قسمت فراموشی رمز عبور هم به کمک سئوال امنیتیی و یا به کمک شماره م.بایل و کد ملی و آدرس ایمیل می توانید رمز عبور خود را بازیابی نمائید. در صورت عدم موفقیت در موارد فوق اگر در مدت 48 ساعت پس از تشکیل اولیه کاربری، نتوانید وارد سایت شوید سیستم بطور خودکار کاربری شما را حذف خواهد کرد و شما می توانید دوباره کاربری بسازید.

پاسخ

با سلام در اینگونه موارد یا وجه به حساب شما مسترد خواهد شد یا اینکه بلیت به ایمیل شما ارسال خواهد گردید در غیر اینصورت با همکاران ما با شماره 46625949 تماس بگیرید

پاسخ

با سلام بهتر است بلیت ایران ایر از سایت رسمی ایران ایر خریداری شود

پاسخ

سلام کلیه اطلاعات را می توانید در صفحه نخست با انتخاب مبدا و مقصد مسا فرت و ادامه ان جستجو نمائید

پاسخ

سلام پروازهای ایران ایر از امستردام به تهران در هفته دو مرتبه روزهای یکشنبه و پنجشنبه ساعت 12:35 می باشد واز تهران به امستردام در همان روز ها ساعت 06:05 صبح انجام می شود

پاسخ

سلام وجه استردادی فقط می تواند به کارتی که پرداخت کرده اید مسترد گردد

پاسخ

سلام برای تغییر روز پرواز می توان به یکی از دفاتر هما در تهران یا شهرستان مراجعه و تغییر را انجام داد

پاسخ

سلام عزیزانی که در سیستم قدیم فروش اینترنتی عضو بودند لازم است در سیستم جدید مجددا ثبت نام نموده و رمز عبور دریافت نمایند

پاسخ

با سلام شما می توانید پس از ورود به وب سایت هما دکمه Ebooking را کلیک کرده و در بخش ثبت نام اطلاعات خواسته شده را وارد نمایید سپس بطور خودکار پسورد را روی ایمیل خود دریافت خواهید نمود بنابراین هر زمان که خواستید می توانید از طریق سایت هما بلیت خریداری نمایید

پاسخ

با سلام متاسفانه فعلا امکان تغییر تاریخ پرواز در سایت وجود ندارد شما می توانید از طریق یکی از دفاتر فروش هما خواسته خود را عملی سازید

پاسخ

سلام امکان ویرایش وجود دارد کافیست پس از ورود به سایت و وارد نمودن ایمیل و پسورد خود وارد صفحه لیست همراهان شده دکمه ویرایش رو انتخاب نمایید

پاسخ

سلام شما همزمان با رزرو بلیت مبلغ ان را می پردازید و بلیت را در یافت می کنید قابل ذکر است نرخ بلیت بر اساس نرخ مصوب و هیچگونه مبلغ اضافه تری پرداخت نخواهید کرد

پاسخ

سلام شما می توانید به صفحه نخست ، لیست رزروها مراجعه نموده پس از وارد نمودن اطلاعات بانکی خواسته شده بلیت و مسیری را که قصد استرداد دارید را انتخاب نموده دکمه استرداد را کلیک کنید لازم به ذکر است اگر بلیت شما بصورت رفت و برگشت می باشد و شما می خواهید هر دو مسیر رفت و برگشت را استرداد نمایید بایستی هر دو مسیر را انتخاب نمایید و همچنین اگر بلیت شما رفت و برگشت هست ولی شما فقط می خواهید یکی از مسیر ها را استرداد نماید و مسیر دیگر را استفاده کنید دقت بفرمایید فقط مسیر مورد نظر را انتخاب کنید

پاسخ

سلام در هر دو صورت شما بایستی به بخش لیست رزروها در قسمت بالای سایت مراجعه کنید و در خواست استرداد نمایید البته در این قسمت بایستی حتما نشانه دلیل استرداد بعلت تاخیر بیش از حد یا کنسل شدن پرواز را انتخاب نمایید

پاسخ

سلام از قسمت لیست رزروها باید شروع کنید

پاسخ

سلام متاسفاته این سایت فعلا قادر به فروش بلیت تخفیف دار برای جانبازان عزیز نمی باشد

پاسخ

سلام مسافر گرامی امکان رزرو بدون پرداخت و خرید بلیت در این سیستم مقدورنمی باشد شما بایستی بهمراه رزرو ، بلیت را نیز در همان لحظه با پرداخت خود خریداری نمایید در غیر اینصورت بعد از 30 دقیقه رزرو شما نیز باطل خواهد شد

پاسخ

سلام مسافر گرامی با عرض پوزش در حال حاضر وجه استردادی بصورت خودکار برگشت نخواهد شد لذا زمانی طول خواهد کشید تا وجه شما به حسابتان مسترد گردد

پاسخ

سلام اگر مطمئن از پرداخت هستید دوباره پرداخت نکنید همکاران ما پرداختی شما را مرور خواهند کرد و بلیت را در اسرع وقت روی ایمیل شما خواهند فرستاد

پاسخ

سلام مسافر گرامی هنگام استرداد دقت بفرمایید گزینه صحیح انتخاب شود که در غیر اینصورت امکان باز یابی تقریبا وجود نخواهدداشت

پاسخ

سلام کافیست بعد از ورود در صفحه نخست روی اسم خود که در بالای صفحه وجود دارد کلیک کنید دکمه تغییر رمز عبور ظاهر خواهد شد

پاسخ

سلام در هر صورت بجهت استرداد بلیت استفاده نشده ، شما بایستی به بخش لیست رزروها در قسمت بالای سایت مراجعه کنید و در خواست استرداد نمایید البته در این قسمت بایستی حتما نشانه دلیل استرداد بعلت کنسل شدن پرواز را انتخاب نمایید

پاسخ

سلام شما می توانید به قسمت قوانین در صفحه نخست بخش مقررات بلیت های داخلی و خارجی مراجعه نمائید

پاسخ

سلام شما می توانید فعلا برای خودتان بلیت مورد نظر را خریداری نمائید وهرزمان که فرزندتان دارای شناسنامه و کد ملی شد به یکی از دفاتر هما مراجعه کرده بلیت برای ایشان ابتیائ نمائید

پاسخ

سلام شما می توانید پس از ورود به سایت خرید اینترنتی به لیست رزروها مراجعه و کلید مشاهده بلیت را زده وسپس دکمه پرینت را کلیک نمائید

پاسخ

سلام اگر شما از سایت ایران ایر بلیت خود را خریداری نموده اید بایستی مجددا به سایت مراجعه کرده پس از ورود دکمه لیست رزروها را انتخاب نمائید در ان بخش بلیت مورد نظر را مشاهده خواهید نمود که پس از پر کردن فرم مشخصات حساب ، دکمه استرداد را کلیک کنید لازم است دلیل استرداد را انتخاب نمائید بعد از دو روز کاری وجه به حساب شما مسترد خواهد شد

پاسخ

سلام شما می بایستی 24 ساعت بعد از ساعت پرواز به سایت مراجعه و عملیات استرداد را از طریق لیست رزرو انجام دهید تا وجه استردادی به حساب شما مسترد گردد

پاسخ

سلام شما برای هر گونه تغییر در مقصد می توانید به دفتر ایران ایر در محل مراجعه و تغییر مورد نظر را انجام دهید برای هرگونه راهنمایی می توانید با بخش پشتیبانی با تلفن 02146625949 یا ایمیل ebooking@iranair.com ارتباط بر قرار نمایید

پاسخ

سلام به معنی پرشدن ظرفیت هواپیما می باشد

پاسخ

سلام مسافرین گرامی که در سیستم قدیم کاربری داشته اند بایستی مجددا در سیستم جدید ایجاد کاربری نمایند بدلیل اینکه کاربری قدیمی غیر فعال گردیده است

پاسخ

سلام شما فعلا فقط با کارتهای بانکهای ایرانی قادر به خرید از این سامانه هستید

پاسخ

سلام کد ملی بایستی معتبر و بدون هرگونه حروف اضافی وارد شود

پاسخ

سلام همانگونه که در لیست رزروها قابل مشاهده است بلیت هر مسافر در ادامه اسم ایشان نمایش داده شده که در صورت استفاده نشدن قابل استرداد بصورت مجزا می باشد

پاسخ

سلام پس از ورود به سایت اسم شما بالای صفحه سمت چپ قابل مشاهده است روی انرا کلیک کنید گزینه تغییر رمز عبور قابل روئیت است

پاسخ

سلام حتما از سامانه برای خرید نوروز امکان بوده و هست ولی ممکن است ظرفیت پروازمورد نظر شما پر شده باشد

پاسخ

سلام امکان حمل کودک بدون همراه وجود دارد لطفا به دفتر ایران ایر مراجعه بفرمائید